Una derechohabiente del ISSSTE en Querétaro denunció a través de redes sociales la desorganización y falta de empatía del personal administrativo, luego de que acudiera por su medicamento y enfrentara un “peregrinaje injustificado” de más de una hora por contradicciones entre los propios empleados.

Según el relato de Mónica Lizeth Arévalo, en farmacia rechazaron su receta por un problema en el código de barras, la coordinadora se la reimprimió, pero al bajar nuevamente otro empleado la rechazó por un supuesto error en las fechas.

“¿Acaso el personal administrativo y médico no conoce sus propios procedimientos? Cada empleado da una versión distinta”, cuestionó.

La usuaria señaló que al intentar resolver el problema por tercera vez, la coordinación estaba vacía porque todo el personal salió a comer simultáneamente, dejando a los pacientes sin atención durante más de una hora.

“Es comprensible que tengan derecho a sus alimentos, pero es una falta de respeto que no operen con turnos escalonados ni dejen a nadie a cargo”, expresó, al tiempo que exigió una capacitación integral al personal y una revisión seria al sistema, pues “los errores de su plataforma y su falta de coordinación interna no los debe pagar el paciente”.